Declaracion de privacidad

Esta Política de Privacidad es efectiva a partir de febrero de 2025.

Introducción

Fit at Home y sus subsidiarias (en adelante, «Fit at Home», «nosotros», «nos» o «nuestro») respetan la privacidad de las personas y se comprometen a proteger los datos personales de los visitantes de nuestro sitio web y los usuarios de nuestros productos y servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos los datos de acuerdo con las leyes y regulaciones europeas vigentes, incluida la Regulación General de Protección de Datos (GDPR).

Esta política se aplica cuando visitas nuestro sitio web, fitathome.com (el «Sitio Web»), o utilizas nuestros productos o servicios en aplicaciones móviles o de TV (en conjunto, el «Producto» o la «Plataforma»).

Nos tomamos muy en serio tu privacidad y procesamos tus datos únicamente en bases legales, como el cumplimiento de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales o tu consentimiento explícito.

Salvo cuando sea estrictamente necesario para el funcionamiento de nuestros servicios, como en el caso de la facturación (ver la sección «Tecnologías de terceros» más adelante), o cuando nos des tu consentimiento explícito para compartir datos, no compartimos tu información con terceros.

Manejamos tus datos de una manera segura y respetuosa. Si no estás de acuerdo con las políticas y prácticas descritas a continuación, puedes optar por no utilizar nuestro Sitio Web o no registrarte en nuestros Productos a través del Sitio Web o la aplicación móvil.

Información personal que recopilamos y cómo la recopilamos

En Fit at Home, procesamos datos personales, incluida información relacionada con la salud y datos obtenidos de tu smartphone o dispositivos de salud conectados, en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.

Los datos que procesamos provienen de:

  • La aplicación Fit at Home en TV y móvil.
  • Sensores y análisis de tu smartphone.
  • Dispositivos de salud conectados.
  • Nuestro sitio web.

Solo procesamos los datos necesarios para prestar nuestros servicios y siempre basándonos en una base legal, como tu consentimiento explícito, la ejecución de un contrato o el cumplimiento de obligaciones legales.

Información personal utilizada para la comunicación

Nos proporcionas tus datos personales cuando completas formularios en nuestro sitio web o a través de la aplicación Fit at Home.

Cuando te registras como Cliente de Fit at Home, recopilamos los siguientes datos:

  • Datos de contacto, como tu nombre y dirección de correo electrónico.
  • Datos de identificación únicos, como nombre de usuario, número de cuenta y contraseña.

Usamos esta información para:

  • Crear y actualizar tu cuenta.
  • Verificar tu identidad.
  • Habilitar la comunicación contigo respecto a tu cuenta.
  • Proporcionarte asistencia al cliente.

Tus derechos y cómo protegemos tus datos

De acuerdo con el GDPR, tienes derecho a:

  1. Solicitar acceso a los datos que almacenamos sobre ti.
  2. Solicitar correcciones en caso de que los datos sean inexactos.
  3. Solicitar la eliminación de tus datos cuando esté legalmente permitido.
  4. Oponerte al procesamiento de tus datos.
  5. Transferir tus datos a otro proveedor de servicios (portabilidad de datos).

Protegemos tu información mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas.

Tus datos se procesan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) o en países con un nivel de protección adecuado.

Consentimiento y procesamiento

Para procesar datos clasificados como «categorías especiales» (como información relacionada con la salud), solicitamos tu consentimiento explícito, a menos que el procesamiento sea necesario para la ejecución de un contrato o el cumplimiento de obligaciones legales.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento contactándonos en customerservice@fitathome.com.

Con estas medidas, Fit at Home cumple con los requisitos del GDPR, garantizando transparencia sobre los derechos de los usuarios y la protección de datos en la UE.

Información personal utilizada para la facturación

Para tu seguridad, Fit at Home utiliza proveedores de servicios externos que cumplen con el GDPR para gestionar los pagos.

Estos proveedores solo pueden usar la información de facturación para procesar pagos en nuestro nombre y tienen la obligación contractual de no almacenar, retener ni usar estos datos para ningún otro propósito.

Fit at Home no tiene acceso ni almacena los datos completos de tu tarjeta de crédito.

Las empresas de pago, como los proveedores de tarjetas de crédito y débito y las empresas de prevención de fraude, pueden requerir información sobre tu método de pago para procesar la transacción de forma segura.

Los principales procesadores de pagos externos incluyen:

Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de ingresar tus datos personales.

Cookies y tecnologías de terceros

Fit at Home recopila automáticamente cierta información de los visitantes del sitio web y usuarios de la aplicación, incluyendo:

  • Direcciones IP.
  • Tipo de navegador.
  • Dominios de referencia.
  • Tiempos de acceso y duración de la visita.
  • Páginas visitadas.
  • Interacciones dentro de la aplicación.
  • Datos del dispositivo.

Esta información se recopila por interés legítimo o con tu consentimiento (cuando sea legalmente requerido) y se usa para:

  1. Mejorar la experiencia del usuario (por ejemplo, personalizando el contenido).
  2. Diagnosticar y solucionar problemas técnicos.
  3. Soportar actividades de marketing (solo si has dado tu consentimiento).
  4. Optimizar la gestión del sitio web y la aplicación.

Servicios de terceros

Fit at Home colabora con terceros que, en nuestro nombre:

  • Proporcionan servicios de análisis y medición de audiencia.
  • Muestran anuncios en Internet.
  • Informan sobre el rendimiento de los anuncios.

Estos terceros pueden usar cookies, balizas web, SDKs y otras tecnologías para identificar tu dispositivo cuando utilizas nuestro sitio web o aplicación y cuando visitas otros servicios en línea.

Tu consentimiento es siempre requerido para este tipo de procesamiento, salvo cuando los datos se anonimizan completamente.

Tus derechos según el GDPR

Tienes derecho a:

  1. Acceder a los datos que hemos recopilado sobre ti.
  2. Solicitar correcciones si tus datos son incorrectos.
  3. Solicitar la eliminación de tus datos, salvo que deban conservarse por razones legales.
  4. Oponerte al uso de cookies o tecnologías de seguimiento.
  5. Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para más información sobre cookies, consulta nuestra [Política de Cookies] en nuestro sitio web.

Fit at Home garantiza que todo el procesamiento de datos cumple con el GDPR, asegurando transparencia y protección de la privacidad.

Acceso y actualización de la información de contacto

Recomendamos a nuestros visitantes y usuarios que revisen, actualicen y mantengan su información de contacto al día. De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), los usuarios tienen derecho a acceder, corregir o actualizar sus datos.

Los usuarios pueden ver y editar fácilmente su información de contacto en cualquier momento iniciando sesión en el Sitio Web o el Producto y navegando a la pestaña «Cuenta» en el panel de control.

Para asistencia adicional, contáctanos en: customerservice@fitathome.com.

Exclusión de comunicaciones de marketing

En cumplimiento con el GDPR, ofrecemos a los usuarios la opción de darse de baja de las comunicaciones de marketing.

Si recibes correos electrónicos de marketing de nuestra parte y deseas cancelar tu suscripción, puedes seguir el procedimiento de cancelación incluido en cada correo electrónico. Todos los correos electrónicos enviados por Fit at Home contienen un enlace claro para cancelar la suscripción.

Si experimentas dificultades para darte de baja, contáctanos en: customerservice@fitathome.com.

Información de la cuenta de usuario y notificaciones

Importante: Los correos electrónicos que contienen información sobre tu cuenta, como confirmaciones de pago, restablecimiento de contraseñas y otra correspondencia esencial, forman parte de comunicaciones necesarias y son independientes de los correos electrónicos de marketing. Estos mensajes son esenciales para la gestión de tu cuenta y no pueden ser desactivados.

Recomendamos a los usuarios añadir estos correos electrónicos a su lista de remitentes seguros para asegurarse de recibir actualizaciones importantes sobre su cuenta. Por favor, agrega las siguientes direcciones a tu lista de remitentes seguros, como se especifica en la sección «Mi Cuenta»:

  • customerservice@fitathome.com
  • welkcome@fitathome.com
  • info@fitathome.com

Tus derechos según el GDPR

Como usuario dentro de la Unión Europea, tienes derecho a:

  • Acceder a tus datos personales.
  • Corregir datos inexactos.
  • Solicitar la eliminación de tus datos.
  • Oponerte al uso de tus datos para fines de marketing.

Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con tus datos, contáctanos en: customerservice@fitathome.com.

Estas actualizaciones garantizan el cumplimiento total con el GDPR, enfatizando la transparencia y los derechos de los usuarios.

Transferencias internacionales de datos

La información de los visitantes y usuarios de Fit at Home puede ser transferida y procesada en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Nuestro sitio web y servicios están alojados en servidores dentro de la UE, y nuestras empresas afiliadas, proveedores de servicios externos y socios pueden operar a nivel mundial.

Cuando transferimos información fuera del EEE, garantizamos que estas transferencias cumplen totalmente con el GDPR. Esto significa que:

  • Los datos solo se transfieren a países que la Comisión Europea ha determinado que proporcionan un nivel adecuado de protección, o
  • Se aplican garantías adecuadas, como Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea.

Como usuario, tienes derecho a recibir información sobre las garantías aplicadas en las transferencias internacionales de datos. Para más información, contáctanos en: customerservice@fitathome.com.

Seguridad

Fit at Home implementa medidas técnicas y organizativas para proteger la información de los usuarios y visitantes contra la destrucción accidental o ilegal, pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación. Nuestras medidas de seguridad cumplen con el GDPR e incluyen:

  • Uso de firewalls y encriptación SSL para proteger los datos durante la transmisión.
  • Almacenamiento de datos financieros exclusivamente a través de proveedores de pago externos compatibles con PCI y Audience Player.
  • Redundancia del sistema y copias de seguridad regulares para prevenir la pérdida de datos.
  • Alojamiento en un entorno seguro y monitoreado 24/7.

Si bien tomamos todas las medidas posibles para proteger tus datos personales, reconocemos que ninguna transmisión o almacenamiento de datos puede ser 100% seguro.

Si ocurre una violación de datos que comprometa tus derechos y libertades, notificaremos a las autoridades de supervisión pertinentes de acuerdo con el GDPR, y si es necesario, informaremos a los usuarios afectados.

Tus derechos

Como usuario de Fit at Home, tienes derecho a:

  1. Acceder a los datos que procesamos sobre ti.
  2. Corregir cualquier dato inexacto o incompleto.
  3. Solicitar la eliminación de tus datos cuando sea legalmente permitido.
  4. Recibir información y oponerte a transferencias internacionales de datos.
  5. Conocer las medidas de seguridad que tomamos para proteger tu información.

Puedes ejercer tus derechos contactando a nuestro servicio de atención al cliente en customerservice@fitathome.com.

Esta versión cumple completamente con el GDPR, destacando la conformidad con las regulaciones europeas y proporcionando a los usuarios información clara para ejercer sus derechos.

Retención de datos en Fit at Home

Fit at Home retiene los datos personales solo mientras sea necesario para los fines para los que fueron recopilados o para cumplir con obligaciones legales.

Los períodos de retención se basan en los siguientes criterios:

  • Para la prestación de servicios: Los datos se conservan mientras tu cuenta esté activa y mientras sea necesario para proporcionarte los servicios solicitados.
  • Para cumplir con obligaciones legales: Algunos datos pueden conservarse por más tiempo para cumplir con requisitos fiscales, administrativos o legales.
  • Para proteger intereses legítimos: Como la gestión de reclamaciones, la protección de nuestros derechos en procedimientos legales y la mejora de nuestros servicios.

Después del cierre de tu cuenta, podemos retener una cantidad limitada de datos, por ejemplo, para facilitar futuros contactos o cumplir con obligaciones legales.

Seguridad y eliminación de datos

Cuando ya no necesitemos tus datos personales, los eliminaremos o destruiremos de manera segura. Nos esforzamos por minimizar el uso de datos personales y anonimizarlos siempre que sea posible.

Cómo contactarnos

Si tienes preguntas sobre tus datos o deseas ejercer tus derechos, puedes contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos en: customerservice@fitathome.com.

Si consideras que no cumplimos con el GDPR, también tienes derecho a presentar una reclamación ante la ‘Autoriteit Persoonsgegevens’ (Autoridad de Protección de Datos de los Países Bajos).

Base legal para el procesamiento de datos personales (Fit at Home, visitantes del EEE)

Para los visitantes del Espacio Económico Europeo (EEE), Fit at Home actúa como responsable del tratamiento de datos. La base legal para la recopilación y uso de tus datos personales depende de la naturaleza de los datos y del contexto específico en el que los recopilamos, tal como lo exige el GDPR.

Bases legales aplicadas:

  • Consentimiento: Cuando das tu consentimiento explícito, por ejemplo, al suscribirte a boletines o comunicaciones de marketing.
  • Ejecución de un contrato: Cuando el procesamiento es necesario para brindarte nuestros servicios, como al usar la app o el sitio web de Fit at Home.
  • Obligación legal: Cuando procesamos tus datos para cumplir con normativas legales o regulatorias, como obligaciones fiscales o administrativas.
  • Interés legítimo: Cuando el procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos, como mejorar nuestros servicios o responder a tus consultas, sin que esto prevalezca sobre tus derechos fundamentales.

Si en algún momento solicitamos tus datos personales por obligación legal o para contactarte, te informaremos claramente en ese momento y te indicaremos si la información solicitada es obligatoria o voluntaria y sus posibles consecuencias en caso de no proporcionarla.

Tus Derechos y Opciones en Fit at Home

En Fit at Home, respetamos tus derechos de privacidad y actuamos en conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). De acuerdo con las leyes de privacidad aplicables, tienes derecho, en determinadas circunstancias, a:

  1. Solicitar información sobre si tenemos datos personales tuyos y, en caso afirmativo, qué datos almacenamos y por qué los utilizamos.
  2. Solicitar acceso a tus datos personales (también conocido como «solicitud de acceso del interesado»). Esto te permite recibir una copia de los datos personales que poseemos sobre ti y verificar que los estamos procesando de manera legal.
  3. Solicitar la corrección de los datos personales que tenemos sobre ti. Esto te permite corregir información incompleta o inexacta en nuestros registros.
  4. Solicitar la eliminación de tus datos personales. Puedes pedirnos que borremos o eliminemos tus datos personales cuando no haya una razón válida para seguir procesándolos. También puedes solicitar la eliminación si has presentado una objeción al procesamiento (ver punto 5 a continuación).
  5. Objetar el procesamiento de tus datos personales cuando nos basemos en un interés legítimo (o el de un tercero) y haya algo en tu situación particular que te haga desear objetar el procesamiento en esta base. También tienes derecho a objetar el procesamiento de tus datos con fines de marketing directo.
  6. Objetar la toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles, para que no estés sujeto a decisiones automatizadas o perfiles basados en tus datos personales.
  7. Solicitar la restricción del procesamiento de tus datos personales. Esto te permite pedirnos que suspendamos temporalmente el procesamiento de tus datos, por ejemplo, si deseas que verifiquemos su exactitud o el motivo de su procesamiento.
  8. Solicitar la portabilidad de tus datos, lo que significa que puedes recibir tus datos en un formato estructurado y electrónico (portabilidad de datos) y transferirlos a otra entidad.
  9. Retirar tu consentimiento. Si has dado tu consentimiento para el procesamiento de tus datos, puedes retirarlo en cualquier momento. Una vez que recibamos tu solicitud, dejaremos de procesar tus datos para los fines para los que otorgaste tu consentimiento, a menos que tengamos otra base legal para continuar con el procesamiento.

Ejercicio de tus derechos en Fit at Home

Si deseas ejercer alguno de los derechos mencionados anteriormente, puedes contactarnos en customerservice@fitathome.com.

• Por lo general, no cobramos ninguna tarifa por acceder a tus datos o ejercer otros derechos. Sin embargo, podemos cobrar una tarifa razonable si tu solicitud es manifiestamente infundada o excesiva, o podemos negarnos a cumplir con dicha solicitud cuando la ley lo permita.
• Podemos solicitar información adicional para confirmar tu identidad. Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se divulguen a personas no autorizadas y para evitar modificaciones no autorizadas.

Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

En nuestra página web, puedes elegir determinadas configuraciones relacionadas con las cookies y otras tecnologías de seguimiento, por ejemplo, para la personalización de anuncios. Para más información, consulta nuestra [Política de Cookies].

Presentación de Quejas

Si tienes una queja sobre cómo procesamos tus datos personales, tienes derecho a contactar con la Autoridad de Protección de Datos de los Países Bajos (Autoriteit Persoonsgegevens) o con la autoridad supervisora en tu país de residencia.

Cómo Contactarnos

En Fit at Home, valoramos tus preguntas y comentarios sobre nuestra política de privacidad y nuestras prácticas de protección de datos. Si tienes una queja sobre cómo procesamos tus datos personales, investigaremos el asunto y determinaremos los pasos necesarios para resolver tu inquietud. Te responderemos en un plazo razonable y podremos solicitar información adicional para respaldar nuestra investigación. Nuestro objetivo es manejar todas las quejas de manera rápida y satisfactoria.

Si tienes preguntas o inquietudes sobre tus datos personales o deseas enviarnos comentarios, puedes contactarnos en: customerservice@fitathome.com.

Tu Privacidad y Seguridad

Nos tomamos muy en serio tu privacidad y seguridad. Para proteger tus datos, verificamos cuidadosamente todas las solicitudes relacionadas con acceso o modificaciones. No proporcionamos información ni confirmaciones hasta que se haya completado el proceso de verificación. Estas medidas de seguridad están diseñadas para evitar el acceso no autorizado a los datos personales.

Solicitudes bajo el RGPD

Para solicitudes relacionadas con tus derechos según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), puedes contactarnos enviando un correo electrónico a customerservice@fitathome.com.

Nuestra Dirección

Fit at Home
Postbus 14054
3508 SC Utrecht
Países Bajos

Costos y Excepciones

Por lo general, no cobramos ninguna tarifa por acceder a tus datos personales o por ejercer tus derechos legales. Sin embargo, en casos excepcionales, como cuando una solicitud es excesiva o infundada, podemos cobrar una tarifa razonable o rechazar una solicitud, según lo permitido por el RGPD.

Presentación de Quejas ante Autoridades de Supervisión

Si consideras que no hemos manejado correctamente tus derechos bajo el RGPD, tienes derecho a presentar una queja ante la Autoriteit Persoonsgegevens (Autoridad de Protección de Datos de los Países Bajos) o ante la autoridad supervisora en tu país.

¿Tienes más preguntas? No dudes en contactarnos en customerservice@fitathome.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Legislación Europea (RGPD)

Los residentes del Espacio Económico Europeo (EEE) están protegidos por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Tus derechos y obligaciones bajo el RGPD están descritos en la sección «Tus Derechos y Opciones» de nuestra Política de Privacidad.

Para preguntas o solicitudes relacionadas con el RGPD, puedes contactarnos en: customerservice@fitathome.com.

Notificación de Cambios en Fit at Home

Fit at Home se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad ocasionalmente para cumplir con requisitos legales, regulatorios o operativos en constante evolución. Podemos actualizar esta política en cualquier momento, a nuestra discreción, publicando una versión revisada en nuestra plataforma.

Cualquier cambio en esta Política de Privacidad entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma y se aplicará a todo acceso y uso futuro de la plataforma.

Si tienes preguntas o necesitas más información sobre la base legal en la que recopilamos y utilizamos tus datos personales, puedes contactarnos en customerservice@fitathome.com.